MiWay enchante ses clients avec une IA conversationnelle spécialisée dans l’assurance automobile

Client

MiWay

Date

2020

Solution

Solution d’IA conversationnelle de recherche de clients potentiels

Integrations

eKYC (connaissance du client)
GRC (gestion de la relation client)
Système administratif
Hébergement en nuage
TÉLÉCHARGER L’ÉTUDE DE CA
0

visiteurs

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de devis générés (rands)

0

Note moyenne de l’expérience client (sur 5)

Aperçu du client .

MiWay est un assureur et un prestataire de services financiers qui offre une large gamme de produits d’assurance (hors assurance-vie) et de couvertures de responsabilité civile.

Le défi
Typique de sa volonté acharnée d'offrir une expérience client exceptionnelle, MiWay souhaitait proposer à ses clients une solution conversationnelle de devis d’assurance automobile, disponible 24h/24 et 7j/7.
L’aide que nous avons apportée
FinChatBot a inauguré l’une de ses premières solutions d’IA conversationnelle pour MiWay en 2017. Accessible sur le site web de MiWay, cette solution permet aux personnes intéressées par une assurance automobile d’obtenir facilement et en moins de cinq minutes, un devis précis, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’expérience de la conversation est amusante et légère, avec un brin d’humour, tout en conservant toujours ce professionnalisme qui caractérise MiWay. Lorsque les utilisateurs ont reçu leur devis, ils demandent à être rappelés, après quoi leurs coordonnées et leur devis sont envoyés au centre d’appels, ce qui permet une transition en douceur entre l’agent conversationnel et un employé.
Le résultat
L’entreprise MiWay a gagné ainsi de précieux clients qui l’ont aidée à augmenter ses revenus et à se développer. En l’espace de deux ans, cette solution a accueilli plus de 60 000 visiteurs, généré des devis à hauteur de plus de 8 millions de rands et obtenu une note moyenne de 4,5/5 en matière d’expérience client. Notre relation avec MiWay est de plus en plus solide. Ce projet a depuis évolué vers une solution de vente de bout en bout entièrement intégrée.

Chez MiWay, nous sommes heureux de travailler avec FinChatBot qui nous permet d’améliorer l’expérience de la première souscription pour nos nouveaux clients. FinChatBot est un fournisseur stratégique et précieux.

Christiaan Steyn, chef du service des assurances pour entreprises

Réussites.

NOS CLIENTS NOUS FONT PART DE LEURS SUCCÈS